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退换货操作

2014-01-16 17:31

             如果买家需要换货,可以自行联系卖家;如果买家需要退货或者退款,可以通过平台。可以在卖家发货前,进行退款申请,也可以在发货后进行仅退款或者退款退货申请。

        1、发货前退款

         商品为发货之前可以进行退款申请,在个人管理的【交易管理】选择【实物交易订单】,选择需要退款的订单,点击【订单退款】,如下图所示。

        

    卖家同意款退后,货物的款项会打到平台的个人账户上。在【交易管理】里选择【账户余额】,款项会退到【账户余额】里,如下图。

                                

        2、发货后仅退款或退款退货

        在个人管理的【交易管理】选择【实物交易订单】,选择需要退款的订单,点击【退款/退货】,进入下图所示界面,在申请退款服务类型,填写退款原因、退款金额以及图片等信息

 

        

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